Поиск сообщества

В Invision Community можно получить поддержку несколькими способами: Самостоятельная поддержка через админцентр. Форум поддержки. Тикет-система разработчика. Форум поддержки разработчика. Самостоятельная поддержка Первым шагом к получению поддержки всегда должен быть ваш админцентр. Перейдите в админцентр > Система > Поддержка, это приведет вас на страницу самодиагностики. На этой странице есть три примечания, которые могут помочь вам в диагностике и, в конечном итоге, в решении проблем, с которыми вы можете столкнуться в своей системе. Проверка системы переадресует вас на страницу обзора системных требований и того, были ли они соблюдены, вместе с необходимыми рекомендациями. Это может быть полезно, если вы сменили хостинг, поскольку вашему серверу могут потребоваться дополнительные компоненты, которые могут быть отключены. Инструменты поддержки - в зависимости от того, какой вариант вы выберете, вы можете найти информацию в документации прямо отсюда или сообщить системе, что что-то работает неправильно. При выборе последнего варианта система попытается определить, в чем заключается проблема, и даст подсказки о том, как вы можете её решить. Журналы диагностики - здесь есть 2 типа журналов. Журналы ошибок и системные журналы. Журналы ошибок - это элементы, которые ожидаются и показываются пользователю. Примером этого может быть ошибка разрешения или уведомление о том, что элемент недоступен. Вы также найдете дополнительные настройки в этой области, чтобы указать, какого уровня записывать ошибки. Системные журналы - это те ошибки, которые выходят за рамки ожидаемого результата. Так, например, если у вас была проблема с подключением к базе данных, неожиданная проблема с кодом или что-то еще, что находится за пределами нормальных параметров работы программного обеспечения. Инструмент поддержки Упомянутый выше раздел инструментов поддержки - это то, что вы обычно будете использовать для решения проблем в вашей системе. Это набор диагностических инструментов, процедур и рекомендаций системы, которые помогут вам решить проблему самостоятельно. При выборе "Что-то работает неправильно" система выполнит различные действия, такие как очистка кэшей в системе, сканирование на наличие неправильных файлов и многое другое. После того, как вы нажмёте Далее, вы увидите экран выше, теперь необходимо открыть другую вкладку и проверить, была ли решена проблема, с которой вы столкнулись. Кроме того, система может пометить проблемные области и предложит вам решить их. Отключить дополнения Важной частью этой страницы является раздел «Отключить дополнения». Большинство проблем, с которыми вы столкнётесь в Invision Community, вызваны дополнениями (темами, плагинами, приложениями), которые не являются частью чистого Invision Community. Вы должны отключить все дополнения, используя предоставленную кнопку, и проверить новую вкладку в своем браузере, чтобы увидеть, решена ли эта проблема. Если это так, то вы знаете, что проблема вызвана продуктом стороннего разработчика, и вам следует включить дополнения по одному, пока не найдете причину. Как только причина найдена, об этом следует сообщить разработчику этого дополнения. Форум поддержки Вы можете спросить наше сообщество на форуме поддержки Invision Community. Вы получите ответ в ближайшее время. Тикет-система Если вы не можете найти проблему с помощью встроенных инструментов, есть возможность отправить заявку в службу поддержки разработчика, которая будет рада помочь вам разобраться в вашей проблеме (как правило на рассмотрение вашего тикета уйдёт 2-3 дня). Часто разработчикам необходим доступ к вашей системе для диагностики причины проблемы. В этом случае понадобятся некоторые данные для входа, а иногда может потребоваться доступ к файловой системе. Вы можете предоставить их безопасно в своей клиентской области. Для этого войдите в свою клиентскую область, выберите свою лицензию, затем выберите «Stored Access Information». Обеспечение их актуальности часто может ускорить время, необходимое для решения вашей проблемы. Все, что вы уже пытались сделать самостоятельно, стоит отметить в тикете. Если у вас нет доступа к админцентру или у вас нетехнический вопрос, вы всегда можете отправить тикет прямо в клиентской области. Самостоятельная проверка логов Если вы вообще не можете получить доступ к админцентру, вы можете получить доступ к системным журналам вашей файловой системы - /uploads/logs/. Обратите внимание, в нашем разделе Лаборатория мы уже описывали процесс восстановления доступа к админцентру. Режим восстановления Если вы попали в ситуацию, в которой вы не можете получить доступ как к админцентру, так и самому сайту, вы можете попробовать воспользоваться новой функцией в Invision Community - Режим восстановления. Чтобы использовать его, вы должны добавить следующую строку в файл constants.php в корневой директории вашего сообщества: <?php define('RECOVERY_MODE', TRUE); После чего вы можете перейти в админцентр и пройти процесс авторизации. При авторизации вы увидите нечто похожее на приведенный ниже скрин, что отключит сторонние дополнения, сбросит тему по умолчанию, чтобы вы могли авторизоваться (ничего не удалится, не волнуйтесь). После этого вам будет показан список всех дополнений, которые были отключены, и вам сообщат об удалении строки из файла constants. После этого вы сможете включать дополнения по одному до тех пор, пока система не выйдет из строя, чтобы определить, какое из этих дополнений приводит к тому, что ваша система не функционирует.

Возможно, вам понадобится получить больше информации от клиента в запросе поддержки. Например, вы хотели бы знать возраст клиента или дополнительные контактные данные (например скайп). В Магазине предусмотрена возможность создания таких полей в неограниченном количестве. Вы можете настроить дополнительные поля запросов поддержки на странице вашего админцентра Мгазин > Поддержка > Настройки > Дополнительные поля. Здесь вы увидите список текущих созданных полей. Создать новое поле можно с помощью кнопки "Создать". Список дополнительных полей После этого вы будете перемещены к форме создания поле, где должны указать название, описание, отдел, в котором будет использоваться поле и обязательно ли поле для заполнения при отправке тикета клиентом. Эти настройки вы можете увидеть на изображении ниже. Создание нового поля Здесь указан простой пример текстового поля. Существуют различные типы полей, которые можно применить при создании новых полей, вот они: Адрес Чекбокс Набор чекбоксов Код Цвет Дата Редактор Email адрес FTP детали Пользователь Номер Пароль Опрос Радиокнопка Рейтинг Окно выбора Номер телефона Текст Текстовая область Загрузка URL Имя пользователи и Пароль Да/Нет Как вы видите, есть большое количество способов, с помощью которых вы можете получить дополнительную информацию от своих клиентов. Ниже приведены ещё несколько способов применения дополнительных полей. Поле для указания FTP деталей Поле выбора Да/Нет

Первое, в чём вы должны убедиться, это в том, что в Магазине у вас настроены отделы поддержки. Они необходимы для функционирования системы и организации тикетов от ваших клиентов. Вы найдёте настройки для создания и редактирования отделов поддержки в вашем админцентре на странице Магазин > Поддержка > Настройки > Отделы. При открытии данной страницы, вы увидите экран, аналогичный приведённому ниже изображению. Список отделов поддержки Для того, чтобы создать новый отдел, нажмите кнопку "Создать", расположенную справа сверху. Обратите внимание, если у вас есть отдел и вы хотели бы создать похожий, вы можете воспользоваться соответствующей кнопкой "Копировать", расположенной справа от отдела. В первой половине страницы настройки Отдела, вы можете указать название, назначить e-mail адрес, разрешить отправлять запросы поддержки и указать текст, который будет отображаться при отправке тикета в этот отдел. Настройки отдела поддержки Двигаясь ниже, на странице вы увидите различные настройки, связанные с добавляемым отделом, это: Платный отдел - настройка позволяет вам взимать плату с клиента за добавление тикетов в этот отдел. Например, вы можете получать оплату за более высокий приоритет рассмотрения тикета. Ассоциируемые продукты - здесь вы можете установить продукты, которые могут быть связаны с предоставляемым тикетом. Требовать ассоциированную покупку? - это позволит обязать клиента указывать продукт, с которым он связывает тикет. Кто может просматривать - позволяет ограничить доступ сотрудникам поддержки для просмотра этого отдела.

Любого рода покупки обычно сопровождаются определённым объёмом поддержки. Это может быть что угодно, от продажи подписок, к преимуществам которых пользователь не получил гарантированный доступ, до продажи большого количества продуктов в день, требующих ответов на вопросов клиентов. В любом случае вам потребуется поддержка клиента. Приложение Магазин в IPS4 даёт вам такую возможность использовать систему поддержки, основанную на тикетах. Система поддержки Система поддержки в Магазине даёт вам возможность получать и организовывать тикеты от ваших клиентов. Тикеты могут быть созданы несколькими способами, например с помощью e-mail сообщения или из клиентской области. Список запросов поддержки в Магазине

Технические вопросы Если вы столкнулись с технической проблемой вашего сообщества, авторизуйтесь в ваш админцентр и перейдите из меню в Система > Поддержка, далее выберите "Что-то работает неправильно" и следуйте дальнейшим инструкциям. Этот инструмент прояснит исправит распространённые ошибки или даст вам подсказку как действовать дальше. Поддержка в админцентре IPS4 Общим источником проблем может быть модифицированная тема или использование плагинов и приложений сторонних разработчиков. Инструмент поддержки создаст новую стандартную тему и отключит все сторонние плагины и приложения на одном из шагов процесса. Вы должны проверить, будет ли решена возникшая у вас проблема на этом шаге процесса поддержки. Если она будет отключена, вы должны отключить источник проблемы. Если проблема на этом шаге не решится, система восстановит ваши настройки, включив сторонние темы, плагины и приложения. Если вы столкнулись с проблемой, которая не может быть решена инструментом поддержки, или если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, отправьте запрос на вкладке Поддержка и команда разработчиков поможет решить вам возникшую проблему. При отправке запроса разработчикам, пожалуйста, укажите данные для авторизации в админцентр вашего сайта и детали FTP доступа, которые могут потребовать при исследовании причин проблемы. Форум поддержки Кроме того, вы можете получить поддержку на официальном форуме разработчика или на нашем русскоязычном форуме поддержки Invision Community 4 по вопросам модификации вашего сообщества, решения возникших проблем, создания тем/дополнений/плагинов и многое другое.